CSF Features – Carrier Service Factory

Service Creation Environment (SCE)

Visueller Flow-Editor – Anruf-Flows per Drag & Drop aus Funktionsblöcken zusammenstellen, ganz ohne Programmierung.
Umfangreiche Block-Bibliothek – Dutzende einsatzbereite Bausteine für Routing, Medien, Logik, Daten und Integration.
Wiederverwendbare Teil-Flows – einmal bauen, mehrfach nutzen; per Parameter flexibel konfigurieren.
Variablen & Parameter – mit Anruf-, Benutzer- und Systemvariablen dynamische Flows gestalten.
Versionshistorie – jede Änderung wird versioniert; Versionen vergleichen und jeden früheren Stand per Klick wiederherstellen.
Produktives Arbeiten – Undo/Redo, Gruppierung, Zoom, Raster-Ausrichtung und eingebettete Hilfe zu jedem Block.

Flexible Rufnummern – gebührenfreie (0800), Premium- (0900), Firmen- und geografische Nummern.
Zeit- und datumsbasiertes Routing – Routing nach Öffnungszeiten, Feiertagen, Kalendern und Zeitzonen.
Geografisches Routing – Anrufe abhängig vom Standort des Anrufers leiten.
Lastverteilung & Überlauf – Verkehr auf mehrere Ziele verteilen und Spitzen elegant abfangen.
Follow-me, Umleitung & Prioritäts-Klingeln – die richtige Person am richtigen Gerät erreichen.
Positiv-/Sperrlisten – VIP-Listen, Sperrlisten und dynamische (automatische) Sperrlisten.
Anrufer-Prüfungen – Anonym/CLIP-, Münzfernsprecher- und Auslösegrund-Prüfungen für klügere Entscheidungen.
Zugangssteuerung – Kapazität schützen über Zugangskategorien, -gruppen und maximale Anrufdauer.

Ansagen – Audiodateien abspielen oder Sprache dynamisch erzeugen.
Anrufer-Eingaben – Ziffern, PINs und Menüauswahlen per DTMF erfassen.
Anrufaufzeichnung – Anrufe oder ganze Sessions aufzeichnen, auch in Stereo.
Konferenzen – Mehrparteien-Konferenzen mit Moderation, Jingles und Ansagen.
Hintergrundansagen – Anrufer informieren, während der Flow im Hintergrund arbeitet.
Preisansagen – transparente Kosteninformationen für Premium-Dienste.

Text-to-Speech – natürliche Stimmen führender Anbieter (Google, Azure, AWS, OpenAI).
Speech-to-Text – Aufnahmen und gesprochene Sprache in vielen Sprachen transkribieren.
Echtzeit-Spracherkennung – Anrufer sprechen ihre Auswahl einfach aus oder drücken eine Taste – was zuerst kommt, zählt.
KI-Assistenten – in natürlicher Sprache beschreiben, was Sie brauchen – der integrierte Assistent erstellt die Logik.
KI-Chat – ein vollwertiger KI-Assistent mit gespeichertem Verlauf, direkt in der Plattform.

HTTP & Web-Services – Flows mit beliebigen REST/HTTP-Backends verbinden.
Datenbanken & Verzeichnisse – SQL-Datenbanken und LDAP-Verzeichnisse direkt aus dem Flow abfragen.
Dynamic Tables – ein schneller, integrierter Datenspeicher für Lookups, mit performanten Updates und parallelem Bearbeiten.
Listen & Lookups – Rufnummernlisten, Ziellisten und wiederverwendbare Wertelisten.
E-Mail & Dateiübertragung – Benachrichtigungen, Aufnahmen und Transkriptionen per E-Mail oder FTP versenden.
Eigene Logik – Berechnungen und skriptbasierte Logik für volle Flexibilität ergänzen.

Trigger-API – ausgehende Anrufe und Kampagnen programmgesteuert starten und deren Ergebnisse verfolgen.
Management-API – Ressourcendaten (etwa Tabellen und Nummernlisten) aus eigenen Systemen verwalten.
Offene Standards – dokumentierte REST-APIs mit OpenAPI/Swagger und sicherer API-Key-Verwaltung.

Real-Time Text (RTT, RFC 4103) – Unterstützung für Echtzeit-Textkommunikation parallel zur Sprache.

Kundenprofile – viele Mandanten auf einer Plattform, mit Hierarchie und vererbter Sichtbarkeit.
Mandanten-Trennung – Servicenummern, Solutions und Audit-Logs je Mandant.

KI-gestützte Sicherheitsprüfung – die Plattform wird zusätzlich zu klassischen Tests laufend mit KI-basierter Analyse auf Sicherheit geprüft.
Multifaktor-Authentifizierung – sichere Anmeldung mit MFA über moderne Identitätsstandards (OIDC/Keycloak).
Verschlüsselung at-rest – Secrets und Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
Missbrauchs- & Überlastschutz – integrierter Schutz vor Routing-Schleifen, Anruf-Fluten und Anfrage-Fluten, mit automatischen Warn-E-Mails bei Auslösung.
Schutz ausgehender Anfragen – Absicherung gegen Server-Side Request Forgery (SSRF) bei ausgehenden Aufrufen.
Sicher konzipiert – gesandboxtes Scripting, spoofing-resistente Client-IP-Behandlung, feingranulare Berechtigungen und injection-gehärtete Datenverarbeitung.

Call Detail Records (CDRs) – vollständige, durchsuchbare Anrufdatensätze.
Statistiken & Reports – Diagramme, eigene Filter, Einzelverbindungsnachweise und automatischer CSV-Export.
Nutzungseinblicke – nachvollziehen, wie Nummern, Blöcke und Ressourcen über die Zeit genutzt werden.
Telemetrie – offene Telemetrie (OTLP) und Grafana-Anbindung für Live-Monitoring.
Alarmierung & Logs – Alarme und detaillierte Logs für volle Betriebstransparenz.

Rollen- & Berechtigungsverwaltung – feingranulare Kontrolle darüber, wer was darf.
White-Label-Theming – domänenspezifische Logos und Farben passend zu Ihrer Marke.
Dark Mode & moderne Oberfläche – schnelle, responsive Oberfläche auf Basis neuester Web-Technologie.
Dashboard – Anrufstatistiken und Schnellzugriff auf einen Blick.
Backup & Datenaufbewahrung – integriertes Backup und konfigurierbare Aufbewahrungsregeln.

In-App-Dokumentation – vollständige, durchsuchbare Dokumentation mit eingebettetem KI-Hilfe-Chat.
Kuratierte FAQ – praxisnahe Antworten zu Routing, SIP, Audio, APIs und mehr, auf Deutsch und Englisch.

Carrier-tauglich & hochverfügbar – Betrieb über zwei Standorte für Ausfallsicherheit.
Skalierbar – vertikal und horizontal skalierbar, passend zu Verkehr und Anzahl gleichzeitiger Anrufe.
Standard-SIP – arbeitet als SIP Back-to-Back User Agent (B2BUA); ein- und ausgehende Anrufe.
Modern & containerisiert – auf Basis von neuestem .NET, ausgeliefert in Docker-Containern unter Linux; typischerweise on-premises betrieben.